贺雄强、李安平委员：

您提出的《关于农业银行乡镇养老金发放点有关问题的提案》（第44号）收悉，现答复如下：

我行收到您提出的《关于农业银行乡镇养老金发放点有关问题的提案》后，第一时间组成专案工作组，由支行纪委书记高海明任组长、客户部、营业部负责人任组员，对我行在基层乡镇布放的惠农代办站进行了全面的检查核实。

一、我行乡镇惠农代办站基本情况

（一）我行挂牌的乡镇惠农代办站共八个，具体为：坑镇、店镇、康家港、乌镇、金明寺、朱官寨、通镇、王家砭惠农代办站，这八个代办站是与我行签订代理服务协议并允许给予客户代理支付小额现金的代办站，其相关代理服务费用由我行支付。

（二）在全县商户中，我行还安装了50多台智能转账电话、100多台智能POS机、400多具“扫码付”，以方便商户结算，这些商户机具不具有小额取现功能，其服务功能仅限于收款、转账和用于购物消费或余额查询，不属于我行签约的支付现金功能的“代办站”。

二、针对“发放点人员存在有意多次取款多次收取服务费现象”问题。

我行工作组人员首先对我行挂牌的八个惠农代办站进行了全面核查，其中查看了取款登记薄、取款小票和客户签字，并现场调查了部分群众，没有发现有意多次取款多次收取服务费现象。但在调查中，发现有时候存在养老金暂未发放，即取款时，本月应发放的养老金还未到账，（如一般在每月的25日以后才发放，但群众可能在23日前来取款），群众误以为是代办站有意不给支取，导致群众不知晓而多次来取款问题。

三、针对“个别发放点工作人员存在多取少给现象”问题。

我行工作组在检查中，没有发现工作人员存在多取少给现象；发现个别群众因账户余额有尾零数而代办站只能按整数百元取款，导致群众误以为没有取够数问题。

诸如此类问题，均需要我行代理代办站人员做耐心细致的解释工作。

四、强化管理措施

一是继续加强管理与巡查。我行将继续加强对各乡镇办站的检查与管理，严格履行相关义务，严格按照政策规定办理相关业务；继续加强检查监督，切实履行好各项服务。

二是加强培训与学习。支行将举办定期培训与学习，特别是制度方面的培训学习。各相关代办站必须深刻领会相关政策，合规合法办理好各项惠农服务。

三是加大惠农代办站覆盖率。我行将继续增加基层惠农代办站，在较大乡镇增加新的惠农代办站，扩大覆盖率，方便偏僻群众小额取现。

四是广泛宣传，让老百姓在我行正规代办站支取现金。不断加强宣传力度，让群众知晓并在我行挂牌的正规代办站办理小额取现业务。

              中国农业银行佳县支行

               2019年7月4日

    （联系人：高龙龙 电话6723313  15009225833）